اختلال در شبکه، خرابی تجهیزات یا از دسترس خارج شدن سرور می تواند کار کارکنان و دسترسی به اطلاعات شرکت را متوقف کند. رامان سرور با بیش از ۱۵ سال تجربه، خدمات پشتیبانی شبکه، سرور و سخت افزار را برای شرکت ها و سازمان ها ارائه می دهد؛ از رفع مشکلات روزمره کاربران تا نگهداری زیرساخت، امنیت شبکه و مدیریت پشتیبان گیری.
در شروع همکاری، وضعیت تجهیزات و سرویس های شبکه شما بررسی می شود تا نیازهای پشتیبانی، مشکلات موجود و اقدامات ضروری مشخص شوند. سپس محدوده خدمات، ساعات پاسخ گویی و برنامه بازدیدهای حضوری در پیشنهاد همکاری تعریف می شود تا پیش از عقد قرارداد، تصویر روشنی از خدمات و تعهدات داشته باشید.
فرم زیر را با اطلاعات کلی شبکه و اطلاعات تماس خودتان پر کنید تا ما با شما تماس بگیریم و درباره قیمت و جزئیات خدمات پشتیبانی شبکه با هم صحبت کنیم.
نسبت به کارشناس مقیم پشتیبانی شبکه
شرکت های کوچک و متوسط و کسب و کارهای در حال رشد به شبکه ای پایدار نیاز دارند، اما حجم نیازهای فنی آن ها همیشه استخدام کارشناس مقیم را توجیه نمی کند. برون سپاری پشتیبانی شبکه به رامان سرور این امکان را فراهم می کند که خدمات مورد نیاز خود را متناسب با تعداد کاربران، تجهیزات و شرایط فعالیت مجموعه دریافت کنید. به این ترتیب، به جای پرداخت هزینه ثابت نیروی تمام وقت، بودجه پشتیبانی را بر اساس نیاز واقعی شرکت تنظیم می کنید و برای رفع مشکلات روزمره و نگهداری شبکه از همراهی یک تیم فنی بهره مند می شوید.
نگهداری شبکه، مدیریت سرورها و رسیدگی به مسائل امنیتی به تخصص های مختلف نیاز دارد و سپردن همه این مسئولیت ها به یک نفر می تواند پیگیری بعضی امور را دشوار کند. همکاری با تیم رامان سرور به سازمان شما کمک می کند برای بررسی مشکلات تخصصی، برنامه ریزی به روزرسانی ها و توسعه زیرساخت، از تجربه چند کارشناس استفاده کنید. اگر نیروی IT داخلی دارید، محدوده همکاری می تواند بر مشاوره و پشتیبانی بخش هایی متمرکز شود که به تخصص یا زمان بیشتری نیاز دارند؛ به این ترتیب، تیم ما در کنار مسئول فناوری اطلاعات مجموعه شما فعالیت می کند.
در دنیای مدرن امروزی که سرعت توسعه فناوری اطلاعات از تمامی صنایع دیگر پیشی گرفته است، نیاز به به روزرسانی ساختار های موجود با امکانات جدید، برای تسریع فرآیند های سازمان و چابکی آن، امری ضروری است. ما در رامان سرور، ضمن عقد قرارداد پشتیبانی شبکه با کسب و کار های مختلف و در اختیار قرار دادن تجربه خود در این زمینه، یک ویژگی دیگر نیز داریم: کمک به توسعه کسب و کار مشتریان با خدمات رسانی در شاخه های گسترده و مدرن IT که ممکن است پیش تر مورد توجه قرار نگرفته باشند.
همکاری با رامان سرور با بازدید اولیه و بررسی وضعیت شبکه، تجهیزات و نیازهای سازمان شما آغاز می شود. بر اساس این ارزیابی، تیم فنی پیشنهاد پشتیبانی را با مشخص کردن محدوده خدمات، ساعات پاسخ گویی و برنامه بازدیدهای حضوری ارائه می دهد تا پیش از عقد قرارداد، شرایط همکاری روشن باشد.
پس از عقد قرارداد، یک دوره اولیه برای بررسی دقیق سرویس ها و شناسایی مشکلات زیرساخت در نظر گرفته می شود. اگر شبکه به اصلاح یا راه اندازی سرویس نیاز داشته باشد، اقدامات ضروری و شرایط اجرای آن با شما هماهنگ می شود. سپس پشتیبانی تلفنی و از راه دور در ساعات مورد توافق، همراه با بازدیدهای حضوری دوره ای ادامه پیدا می کند تا رسیدگی به مشکلات و نگهداری شبکه طبق برنامه انجام شود.
در شروع قرارداد پشتیبانی شبکه، رامان سرور وضعیت زیرساخت و سرویس های موجود را در ارتباط با نیازهای کاری مجموعه شما بررسی می کند. هدف این ارزیابی، مشخص کردن کمبودها و اصلاحاتی است که برای عملکرد بهتر شبکه ضروری هستند. راه اندازی اولیه برای همه شرکت ها لازم نیست و بر اساس نتیجه بررسی، با مشخص شدن محدوده کار و تایید شما انجام می شود. این خدمات می تواند شامل موارد زیر باشد: - راه اندازی زیرساخت شبکه برای کسب و کارهای نوپا یا مجموعه هایی که زیرساخت مورد نیاز را ندارند. - نصب سرویس های پایه شبکه یا اصلاح تنظیمات سرویس هایی که به درستی راه اندازی نشده اند. - پیشنهاد و اجرای سرویس های مورد نیاز برای بهبود دسترسی به اطلاعات، ارتباط میان کاربران و انجام امور روزمره شرکت.
پشتیبانی از راه دور امکان بررسی و رفع بسیاری از مشکلات شبکه و سیستم های کاربران را بدون انتظار برای حضور کارشناس فراهم می کند. کارشناسان رامان سرور ابتدا مشکل را از طریق تماس تلفنی بررسی می کنند و در صورت نیاز، با هماهنگی شما و از طریق اتصال ایمن به سیستم یا زیرساخت شبکه، عیب یابی را ادامه می دهند. این بخش از خدمات شامل موارد زیر است: - دریافت شرح مشکل، بررسی اولیه و راهنمایی تلفنی کاربران در ساعات پشتیبانی تعیین شده در قرارداد. - اتصال از راه دور با دسترسی مجاز برای عیب یابی و رفع مشکلات سیستم ها، سرورها و سرویس های شبکه. - پایش روزانه سرویس های حساس و رسیدگی به هشدارها، در صورت پیش بینی این خدمات در قرارداد. ساعات پاسخ گویی و شرایط پشتیبانی خارج از ساعات کاری در قرارداد مشخص می شوند. اگر رفع مشکل از راه دور امکان پذیر نباشد، نیاز به حضور کارشناس بررسی و نحوه اعزام مطابق شرایط همکاری هماهنگ می شود.
بعضی مشکلات شبکه، مانند خرابی تجهیزات یا اختلال در اتصالات فیزیکی، به بررسی در محل نیاز دارند. رامان سرور در کنار پشتیبانی از راه دور، بازدیدهای حضوری دوره ای و اعزام کارشناس برای مشکلاتی را که نیاز به حضور دارند، مطابق شرایط قرارداد انجام می دهد. - اگر بررسی از راه دور برای رفع اختلال کافی نباشد، نیاز به اعزام کارشناس بر اساس اهمیت مشکل و تاثیر آن بر فعالیت سازمان مشخص می شود. زمان و شرایط حضور نیز مطابق تعهدات قرارداد هماهنگ خواهد شد. - بازدیدهای دوره ای به صورت هفتگی یا ماهانه، بر اساس نیاز مجموعه و برنامه مورد توافق انجام می شوند. در این بازدیدها، کارشناس وضعیت تجهیزات و اتصالات را بررسی می کند و اقدامات نگهداری مورد نیاز را انجام می دهد. تعداد بازدیدها، محدوده خدمات حضوری و شرایط اعزام خارج از برنامه در قرارداد مشخص می شوند تا نحوه رسیدگی به مشکلات برای مجموعه شما روشن باشد.
خرابی تجهیزات، حذف ناخواسته فایل ها یا اختلال در سرورها می تواند دسترسی به اطلاعات شرکت را مختل کند. در کنار اقدامات پیشگیرانه، داشتن نسخه پشتیبان قابل بازیابی به مجموعه شما کمک می کند اطلاعات مورد نیاز را بازیابی کند و فعالیت خود را ادامه دهد. رامان سرور در شروع همکاری، نیازهای پشتیبان گیری را بررسی می کند تا اطلاعات تحت پوشش، زمان بندی تهیه نسخه ها و محل نگهداری آن ها مشخص شوند. متناسب با زیرساخت و محدوده قرارداد، راهکار پشتیبان گیری می تواند شامل موارد زیر باشد: - تهیه نسخه پشتیبان از سرورهای مجازی تحت پوشش و نگهداری آن در زیرساخت ذخیره سازی مجموعه. - نگهداری نسخه مستقل روی هارد اکسترنال یا Tape برای آرشیو آفلاین، متناسب با دوره نگهداری اطلاعات. - نگهداری نسخه خارج از سازمان در فضای ابری، در صورت تناسب با الزامات امنیتی و امکانات ارتباطی مجموعه. تهیه بکاپ زمانی کاربرد دارد که امکان بازیابی آن نیز بررسی شده باشد. به همین دلیل، برنامه کنترل نسخه های پشتیبان و آزمایش بازیابی باید در محدوده خدمات مشخص شود. زمان بازیابی نیز به حجم اطلاعات، نوع اختلال و امکانات زیرساخت بستگی دارد.
